咱社区里的热心人 | 她在网格经纬间编织和谐幸福网

     在成华区保和街道杨柳社区东桂4号院，总能看到57岁的退休阿姨孟柳萍怀揣“民情笔记”忙前忙后。自从2023年加入社区微网格队伍以来，她始终用心用情服务邻里，将退休生活编织进社区治理的经纬里，在平凡岗位上诠释着“离群众最近的人”的朴素担当。

      东桂4号院是建成十多年的老旧小区，租住户比例高、人员流动大，管理难度突出。面对这一现实，孟柳萍没有退缩，反而将其视为服务群众的“主阵地”。她常说：“网格虽小，连着千家万户；事情虽杂，关乎民生冷暖。”为此，她带领微网格员坚持开展入户走访、信息核实、安全巡查、文明宣导等各类服务与治理行动130余次，用耐心和细致摸清底数、掌握动态，使这个原本难管的老旧小区逐步变得井然有序、充满温情。

      她结合居民生活规律，推行“错时工作法”，利用早晚、周末等休息时段上门走访、提供服务，确保不漏一户、不落一人。有一次，为完成一位经常出差租户的信息登记，她连续三个晚上守候至九点多，终于在其返家时顺利办妥。其认真负责的态度深深打动了居民。

      孟柳萍不仅是社区治理的“活档案”，更是居民身边的“贴心人”。她善于调解纠纷，总结出“调解四步法”：稳定情绪、追溯源头、换位思考、寻求共识。2024年秋天，小区内两名孩童争执引发家长冲突，她第一时间介入调解，翻出往日邻里亲子活动的合影，唤醒大家的温情记忆，顺利促成双方和解；同年除夕夜，面对两户居民因宠物问题产生的矛盾，她巧妙引导双方“写下对方的十个优点”，最终促成两家人握手言和，还一起包了顿团圆饺子。一年多来，她累计成功调解矛盾纠纷6起，用真心架起邻里连心桥，促进了社区的和谐与融洽。

      在环境整治中，孟柳萍发起了“萤火虫行动”，带领志愿者清理卫生死角、清除小广告。一次清理楼道时，她发现一张泛黄的寻人启事，便将其拍照转发至社区群，意外帮助走失三年的老人找到了家。为长效治理，她创新推行了“网格认领制”，将小区划分成8个“责任田”，发动党员、居民、租户共同认领参与。在她的带动下，曾经的卫生死角变成了“共享花园”，光秃秃的墙面绘满了居民文明公约。

      作为经验丰富的微网格员，孟柳萍还积极做好“传帮带”。她将自己的“民情笔记”和经验心得无私分享给年轻同事，帮助他们快速成长，为社区治理注入新的活力。